Не забываем, что информация из уст в уста дает три четверти новых клиентов. Для этого, нужно обеспечить уровень обслуживания, при котором человек будет благодарен Вам за то, как его приняли. Типичные правила поведения с клиентом: вежливость, учтивость, заинтересованность в его потребностях, не навязчивая помощь. То есть элементарные правила этикета, такие как поздороваться или попрощаться с клиентом, дают примерно 50% процентов успеха. От того, как с клиентом поздоровались, будет зависеть продолжение диалога с ним. Именно приветствуя, Вы или расположите его к себе или оттолкнете.
Дайте время клиенту ознакомиться с Вашим товаром (услугой). Выслушивайте до конца его вопросы, не перебивая, ведь часто людям просто хочется высказаться. Ведь произнеся достаточное количество слов, у человека, как это не парадоксально может прозвучать для кого-то, поднимается настроение. Следовательно, он становиться больше расположен к приобретению или вложению своих денег. Не рассказывайте человеку о его проблемах существующих или тех, которые могут возникнуть. Например, был случай, когда я с подругой зашла в магазин кондиционеров, ей нужно было узнать какую модель лучше взять домой в спальню. Продавец начала рассказывать ей о том, куда его следует размещать и упомянула о возможности простудить детей, которые могут находиться в комнате. Только не удосужилась узнать (что делать в принципе не правильно тоже) есть ли у нее дети. А у нее их не просто нет, она не может забеременеть и выносить ребенка, почему это уже другой вопрос, важно, что сама того не зная продавец зацепила больную струнку в душе покупателя, в результате мы просто вышли оттуда, даже не дослушав до конца ее слов.
При разговоре с клиентом, нужно уметь в первую очередь слышать, а не говорить. Только так можно понять желания клиента и тем самым заинтересовать его. Если Вы беретесь рассказывать о товаре не приводите примеров касающихся жизни клиента или чье-то еще. Нужно выдавать информацию о товаре доступным языком, точно отражая сущность и содержание. Не употребляйте профессиональных терминов, а если прибегаете к ним, то без вопросов типа «знаете ли вы что это значит», просто дайте пояснение своими словами, так, как будто Вы больше повторяете это для себя, чем для клиента.
Вообще ведение разговора с клиентом это целое искусство, которому нужно обучать своих сотрудников и регулярно обновлять их знания различными тренингами.
Вот такие нехитрые общие правила, которые способствуют привлечению клиентов. Более конкретно рассматривать данный вопрос исходя из рода деятельности Вашей компании.
Если ты думаешь, что я не звоню, значит ничего не делаю – не правильно. Я много работаю, много материалов перевернул и кое, что понял:
Для значительного роста эффективности нашего сайта нужно увеличить конвертацию посетителей в клиентов. Если посетитель закрывает браузер, то проблема исключительно в сайте. Как я и предполагал: Обратиться к нам или нет - посетитель решает с того, что он видит - на основе нашего сайта.
Заинтересованный посетитель, приходя на сайт, на деле не нуждается ни в услугах, ни в товарах.
Он приходит с какой-то проблемой, возможно которую надеется решить. А решив проблему, хочет стать счастливее и успешнее.
Для этого нужно понять, почему посетители уходят с вашего сайта.
Позволю себе немного философии, но она очень важна.
Если он ищет пылесос - ему нужно ощущение чистоты в доме, если телевизор - ему нужны развлечения, если турпутевку - впечатления, если бухгалтерские услуги - хочет получить свободу от "бумажек".
Написать сообщение
Добавить в друзья
Главная страница профиля
